Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Frais de livraison
Guidon expédie les commandes passées sur guidon.shop.
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Le montant de livraison s’affiche au paiement.
Commande et adresse
La commande est confirmée par e-mail après le paiement.
Le client saisit l’adresse complète avant validation.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Une adresse incomplète bloque l’expédition.
Colis multiples
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis reçoit son propre code de suivi.
Suivi et transporteur
Le code de suivi est transmis après expédition.
Le suivi transporteur est contrôlé par le service livraison.
Les événements transporteur déterminent l’acheminement.
Un retard peut résulter du transporteur.
Échec de livraison et anomalie
Le transporteur applique ses règles en cas d’absence.
Le colis peut être déposé en point relais.
Signalez un colis manquant ou endommagé par écrit.
- Indiquez le numéro de commande.
- Précisez l’adresse complète et le code de suivi.
Une instruction écrite est envoyée au client et au transporteur.
Assistance livraison
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.
Les messages du week-end sont traités le lundi.
Un accusé automatique confirme chaque envoi.
Service livraison
L’adresse dédiée est livraison@guidon.shop.
Il suit les colis et les délais du transporteur.
Il gère les adresses incomplètes et les points relais.
Il répond sous un jour ouvré.
Service général
L’adresse générale est support@guidon.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Chaque message reçoit un numéro de suivi.
Le dossier est transféré au service compétent sous 24 heures ouvrées.
- Indiquez le numéro de commande.
- Décrivez le sujet en une phrase.
Exploitant, retours et garantie
La boutique est exploitée par Atelier Cote Garonne SAS.
La société est immatriculée en France.
Elle signe les factures.
Elle assume les remboursements.
Son siège se situe au 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.