FAQ

Guidon est une boutique indépendante spécialisée dans l’univers moto et deux-roues. L’activité a commencé dans un atelier de réparation à Toulouse. L’équipe vend en ligne depuis cinq ans. L’adresse est 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. La boutique existe depuis 2019.

Guidon compare Ipone, Gtechniq Bike, Hendlex, Italjet, Fictech et GT Bikes. Les fiches affichent les détails avant l’achat. Le catalogue couvre l’entretien et les pièces liées à la transmission. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Chaque référence est commandée en échantillon. L’échantillon est monté ou appliqué avant référencement. Les références fragiles ou incomplètes sont refusées. L’équipe entretient des motos et des vélos. Elle teste les produits d’entretien sur ses propres véhicules.

Les fiches sont rédigées en interne. Chaque fiche est relue par deux personnes. Les photos viennent des échantillons reçus. Les fiches indiquent la compatibilité mesurée. Les écarts de conditionnement sont signalés dans la fiche.

La société achète en volume pour une seule catégorie. Elle stocke dans un entrepôt unique et limite les intermédiaires. Les contrats annuels fixent un prix d’achat dégressif. Le stock affiché correspond au stock de l’entrepôt. Le prix bas ne change pas le contrôle à réception.

Les prix changent selon le coût fournisseur et le stock restant. Les articles à faible rotation baissent en fin de série. Les remises sont financées par les écarts d’achat ou par les fonds coopératifs des fournisseurs. Le seuil de livraison reste fixé par la boutique.

Le code GUIDON-24DC-15 s’applique aux articles éligibles. Il donne 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez GUIDON-24DC-15 au paiement. La remise se déduit avant paiement. La facture montre le montant économisé.

Chaque article vendu est d’origine certifiée. Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs agréés. Chaque fournisseur fournit un certificat de distribution. Les produits portent les marquages d’origine du fabricant.

Chaque livraison est pesée et comparée au bon de commande. Les scellés sont vérifiés. Les lots non conformes sont isolés dans une zone fermée. Chaque lot suit la même vérification. La traçabilité par numéro de lot est conservée deux ans.

Vérifiez le scellé à réception. Comparez la référence sur l’étiquette avec la facture. Conservez l’emballage pendant la fenêtre de retour fixée par la boutique. Écrivez à controle-qualite@guidon.shop. Joignez trois photos du défaut et indiquez le numéro de lot.

Le dossier est ouvert sous un numéro unique. Le lot est comparé à l’échantillon conservé et au certificat fournisseur. Une réponse motivée est envoyée sous trois jours ouvrés. Tout article non conforme est repris avec remboursement. Le remboursement est émis sous sept jours après validation.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les commandes sont préparées dans un entrepôt unique. Pour un suivi, écrivez à livraison@guidon.shop avec le numéro de commande et le code de suivi.

Le suivi transporteur est contrôlé par le service livraison. Il répond sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande. Précisez l’adresse complète et le code de suivi.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le client reçoit une facture avec numéro de lot. Indiquez ce numéro dans la demande. Écrivez à suivi-commande@guidon.shop et joignez une photo en cas de colis endommagé.

Le service après-vente suit les commandes, les remboursements et les avoirs. Une solution écrite est envoyée avec un délai précis. Un avoir ou un échange est proposé si le client le demande. Les frais de retour sont pris en charge après validation pour un article non conforme.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le lot est comparé à l’échantillon témoin en cas de défaut. Un rapport écrit motive la décision. Le dossier reste archivé deux ans.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. Pour un choix de référence, écrivez à conseil@guidon.shop. Pour une commande, écrivez à suivi-commande@guidon.shop. Pour une information générale, écrivez à support@guidon.shop.