Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement
Guidon est exploité par Atelier Cote Garonne SAS.
Atelier Cote Garonne SAS signe les factures.
Atelier Cote Garonne SAS assume les remboursements.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée par guidon.shop.
Conservez l’emballage pendant ce délai.
Éligibilité et état
Vérifiez le scellé à réception.
Comparez la référence sur l’étiquette avec la facture.
L’article retourné doit rester revendable dans son conditionnement.
Les écarts de conditionnement signalés dans la fiche restent couverts par le délai.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Écrivez à suivi-commande@guidon.shop pour un retour.
Indiquez le numéro de commande.
Décrivez le sujet en une phrase.
Joignez une photo en cas de colis endommagé.
Chaque message reçoit un numéro de suivi.
Le dossier est transféré au service compétent sous 24 heures ouvrées.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Écrivez à controle-qualite@guidon.shop pour un défaut.
Indiquez le numéro de lot sur l’étiquette.
Joignez trois photos du défaut.
Indiquez le numéro de commande et le numéro de lot pour un doute d’origine.
Joignez trois photos du produit et de l’étiquette pour ce contrôle.
Le lot est comparé à l’échantillon témoin.
Le lot est comparé à l’échantillon conservé et au certificat fournisseur.
Un rapport écrit motive la décision.
Étapes et suivi du dossier
Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
Le statut de la commande est vérifié.
Une solution écrite est envoyée avec un délai précis.
Une réponse motivée est envoyée sous trois jours ouvrés pour un doute d’origine.
Le dossier reste archivé deux ans.
Remboursement et avoir
Le remboursement est émis sous sept jours après validation.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement initial.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Tout article non conforme est repris avec remboursement.
Un avoir ou un échange est proposé si le client le demande.
Frais de retour et de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour sont pris en charge après validation pour un article non conforme.
Garantie et origine
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque article vendu est d’origine certifiée.
Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs agréés.
Chaque fournisseur fournit un certificat de distribution.
La traçabilité par numéro de lot est conservée deux ans.
Le certificat fournisseur est disponible sur demande écrite.
Chaque livraison est pesée et comparée au bon de commande.
Les scellés sont vérifiés.
Contacts
Service client
L’adresse est support@guidon.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Suivi des commandes
L’adresse est suivi-commande@guidon.shop.
Il suit les commandes, les remboursements et les avoirs.
Il répond sous un jour ouvré.
Contrôle qualité
L’adresse est controle-qualite@guidon.shop.
Il traite les défauts et les doutes d’authenticité.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Horaires
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages du week-end sont traités le lundi.
Un accusé automatique confirme chaque envoi.
Adresse : 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.