Contact

La boutique Guidon

Guidon est une boutique indépendante spécialisée dans l’univers moto et deux-roues.

La boutique compare Ipone, Gtechniq Bike, Hendlex, Italjet, Fictech et GT Bikes.

Les fiches affichent les détails avant l’achat.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La boutique est exploitée par Atelier Cote Garonne SAS.

Entité d’exploitation et adresse

Atelier Cote Garonne SAS est immatriculée en France.

Son siège gère les achats et le service client.

Son équipe compte six personnes.

Elle exploite la boutique.

Elle signe les factures.

Elle assume les remboursements.

Elle sélectionne les fournisseurs.

Elle contrôle les lots reçus.

Elle traite les commandes et les expéditions.

Elle traite aussi les demandes écrites.

Adresse du commerçant : 18 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

Horaires du service

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.

Les messages du week-end sont traités le lundi.

Un accusé automatique confirme chaque envoi.

Canal principal

L’adresse principale est support@guidon.shop.

Ce canal oriente chaque demande vers le service compétent.

Il conserve l’historique des échanges sous le numéro de commande.

Il répond sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un numéro de suivi.

Le dossier est transféré au service compétent sous 24 heures ouvrées.

Si le traitement dépasse le cadre habituel, le dossier est transmis au responsable d’astreinte.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez le sujet en une phrase.

Services spécialisés

Choisissez le service lié à votre demande.

Le message arrive directement à l’équipe compétente.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@guidon.shop.

Ce service vérifie la compatibilité avec le modèle du client.

Il explique les différences entre références de la même catégorie.

Il répond sous un jour ouvré.

La demande est lue par un technicien.

Une réponse écrite propose une référence compatible.

Si la demande exige un arbitrage catalogue, elle est transmise au responsable catalogue.

• Indiquez le modèle et l’année du véhicule.
• Précisez l’usage prévu.

Suivi de commande et après-vente

L’adresse est suivi-commande@guidon.shop.

Ce service suit les commandes.

Il suit aussi les remboursements et les avoirs.

Il gère les demandes liées à la fenêtre de retour fixée par la boutique.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il répond sous un jour ouvré.

Le statut de la commande est vérifié.

Une solution écrite est envoyée avec un délai précis.

Si le dossier dépasse le cadre habituel, il est transmis au responsable d’astreinte.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez une photo en cas de colis endommagé.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@guidon.shop.

Ce service traite les défauts.

Il traite aussi les doutes d’authenticité.

Il archive les certificats fournisseurs.

Il archive aussi les photos des lots.

Il répond sous deux jours ouvrés.

Le lot est comparé à l’échantillon témoin.

Un rapport écrit motive la décision.

Si la décision exige une validation technique, le dossier est transmis à la direction technique.

• Indiquez le numéro de lot sur l’étiquette.
• Joignez trois photos du défaut.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits-donnees@guidon.shop.

Ce service traite les demandes d’accès aux données.

Il traite aussi les demandes de suppression des données.

Il gère les contestations de facturation.

Il gère aussi les documents légaux.

Il répond sous deux jours ouvrés.

L’identité est vérifiée.

Une réponse écrite confirme l’action réalisée.

Si le dossier exige une validation interne, il est transmis au délégué interne.

• Indiquez l’adresse e-mail du compte.
• Joignez une preuve d’identité pour les données personnelles.

Livraison

L’adresse est livraison@guidon.shop.

Ce service suit les colis.

Il suit aussi les délais du transporteur.

Il gère les adresses incomplètes.

Il gère aussi les points relais.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Il répond sous un jour ouvré.

Le suivi transporteur est contrôlé.

Une instruction écrite est envoyée au client et au transporteur.

Si la situation exige un arbitrage logistique, le dossier est transmis au responsable logistique.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l’adresse complète et le code de suivi.

Délais et escalade

Le premier délai court à partir du premier jour ouvré après réception.

Le numéro de suivi permet de retrouver l’historique.

Chaque service transmet les cas limites à son responsable désigné.

Le responsable d’astreinte intervient pour l’après-vente et le canal principal.

Le responsable catalogue intervient pour le conseil avant achat.

La direction technique intervient pour le contrôle qualité.

Le délégué interne intervient pour les droits et les données.

Le responsable logistique intervient pour la livraison.